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캠페인
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캠페인의 이름입니다.
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합계
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캠페인에 대한 연결 레코드 수입니다.
요약 정보—이 열에 있는 기록의 합계입니다.
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사용 가능
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콜백을 포함하여 사용할(전화를 걸) 수 있는 연결 및 자동 응답기 응답 또는 통화 중 상태와 같은 이전의 다이얼 시도 실패 때문에 재시도로 표시되는 연결 수입니다.
요약 정보—이 열에 있는 기록의 합계입니다.
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시도
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한 번 이상 시도한 아웃바운드 연결 레코드의 수입니다.
요약 정보—이 열에 있는 기록의 합계입니다.
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시도 백분율(%)
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시도된 아웃바운드 통화의 백분율입니다.
시도 백분율(%) = (시도된 연결 / 총 연결) x 100
요약 정보—전체 백분율
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수락됨
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상담원이 받은 아웃바운드 통화의 수입니다.
요약 정보—이 열에 있는 기록의 합계입니다.
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거부됨
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상담원이 건너뛰었거나 거부한 아웃바운드 통화의 수입니다.
요약 정보—이 열에 있는 기록의 합계입니다.
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종료됨
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상담원이 종료한 아웃바운드 연결 수입니다.
요약 정보—이 열에 있는 기록의 합계입니다.
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음성
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성공한 아웃바운드 통화 수입니다.
요약 정보—이 열에 있는 기록의 합계입니다.
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자동 응답기
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자동 응답기로 분류된 일일 아웃바운드 통화 수입니다. 상담원은 수락을 클릭하고 이 연결에 대해 자동 응답기 분류를 선택합니다.
요약 정보—이 열에 있는 기록의 합계입니다.
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팩스/모뎀
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팩스/모뎀 분류의 아웃바운드 통화 수입니다. 상담원은 수락을 클릭하고 이 연결에 대해 팩스/모뎀 분류를 선택합니다.
요약 정보—이 열에 있는 기록의 합계입니다.
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잘못됨
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해당 날짜의 분류 유형이 잘못됨인 아웃바운드 통화 수입니다. 상담원은 수락을 클릭하고 이 연결에 대해 잘못됨 분류를 선택합니다.
요약 정보—이 열에 있는 기록의 합계입니다.
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요청된 콜백
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콜백으로 표시된 통화 수입니다.
참고 |
상담원이 수락한 통화, 콜백으로 표시된 통화, 나중에 다른 상담원에게 라우트되어 콜백 시점에 수락된 통화 및 다시 콜백으로 표시된 통화는 콜백 통화 수에 두 번 계산됩니다.
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요약 정보—이 열에 있는 기록의 합계입니다.
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부재
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전화를 받는 사람이 고객이 아닌 아웃바운드 연결 수입니다.
요약 정보—이 열에 있는 기록의 합계입니다.
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잘못된 번호
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전화를 받는 사람이 고객이 살아있지 않음을 나타내는 아웃바운드 연결 수입니다.
요약 정보—이 열에 있는 기록의 합계입니다.
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통화 중
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통화 중 신호로 응답된 아웃바운드 통화 수입니다.
요약 정보—이 열에 있는 기록의 합계입니다.
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통화 시간—평균
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상담원이 아웃바운드 통화에서 통화하는 데 소요하는 평균 시간이며 HH:MM:SS 방식으로 표기됩니다. 상담원이 수락하고 음성으로 분류된 모든 통화 시간입니다.
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통화 시간—최대
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상담원이 캠페인에 대한 아웃바운드 통화에서 통화하는 데 소요하는 가장 긴 시간이며 HH:MM:SS 방식으로 표기됩니다. 상담원이 수락하고 음성으로 분류된 모든 통화 시간입니다.
요약 정보—이 열에 있는 최대 값입니다.
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